AI能让品牌被看见还不够：大马品牌受促建立信任，而非只追求曝光度

来自13个国家及地区的公关业者参与了此次论坛，包括印度、越南、柬埔寨、老挝、印尼、 菲律宾、新加坡、马来西亚、台湾、日本、韩国、香港及中国。

马来西亚吉隆坡讯 —— 随着人工智能（AI）日益影响消费者发现及评估品牌的方式，来自亚洲各地的传播业领袖呼吁企业，不应只着眼于品牌曝光度，更应思考品牌凭什么赢得消费者的信任与青睐。

这是日前在越南胡志明市举行的2026年OAC区域传播论坛（OAC Regional Communications Forum 2026）所传达的核心讯息。论坛由越南Ivy+Partners主办，并由One Asia Communications（OAC）担任网络合作伙伴，汇聚来自包括马来西亚在内的亚洲13个市场的品牌及传播业专业人士。

品牌曝光不等于赢得信任

为期一天的论坛所达成的普遍共识是，尽管生成式引擎优化（Generative Engine Optimisation，简称GEO）逐渐成为提升品牌在AI驱动搜寻与发现过程中曝光度的新方式，但品牌出现在AI生成的答案中，并不代表品牌形象获得准确呈现，或已赢得消费者信任。

AI生成的答案取材自多个不同来源，因此，品牌在整体数码平台上的资讯一致性及公信力，比以往更加重要。对马来西亚品牌而言，这也意味着必须确保官网、社交媒体、媒体报道，以及不同语言版本的资讯准确无误。

尽管AI能够加快内容制作速度，但若企业缺乏明确的策略，只是依赖相似的工具及方式制作内容，反而可能导致品牌传播内容趋于同质化。

印尼Maverick管理合伙人兼One Asia Communications网络主席王福全(Ong Hock Chuan)指出：“AI曝光度及GEO能够协助品牌了解自身在AI驱动搜寻与发现过程中的呈现方式。然而，只有当这些曝光数据能够为品牌定位、内容规划及传播重点提供决策依据时，才真正具有价值。”

马来西亚多元声音，更需要在地视角

马来西亚Quattro Communications创办人官美群 (Mei K Kuan)表示：“对马来西亚品牌而言，获得AI提及只是第一步。品牌信任必须在本地市场建立，透过持续的实际行动，以及与客户和社区建立良好关系，并以他们日常使用的语言及所处的文化背景进行沟通。这些过程至今仍离不开人类的判断力。”

作为一个多元种族、多语文社会，马来西亚拥有使用马来语、英语、华语及淡米尔语沟通的不同受众，许多人也经常混合使用多种语言。

同一个词汇、短语或符号，在不同族群、地区及世代之间，可能带有不同的含义及文化敏感性。AI工具虽然能够生成上述各种语言的内容，但往往采用一体适用的处理方式，将语言视为单纯的翻译，而非需要结合文化背景及语境理解的沟通方式。

随着AI逐渐改变人们寻找品牌的方式，企业必须思考自身形象是否获得准确呈现、品牌定位是否具有鲜明特色，以及能否在各个目标市场赢得信任。

拓展区域市场，必须兼顾在地理解

对于在亚洲多个市场经营的品牌而言，要扩大传播规模，并非单靠翻译讯息或采用统一的区域策略便能达成。

亚洲各市场拥有不同的语言、文化背景、媒体环境、利益相关者期望及消费者行为。在一个市场清晰且具公信力的讯息，在另一个市场可能会产生不同解读。AI系统也可能根据现有资讯及背景，重现这些差异，或忽略部分重要的在地因素。

随着AI日益影响人们发现及评估品牌的方式，曝光度仅是企业面对的其中一项挑战。企业也必须关注品牌形象是否获得准确呈现、是否具备鲜明差异化，以及能否在所服务的各个市场赢得信任。

真正的机遇，在于结合AI的技术优势，以及赋予传播工作价值的人类判断力、文化理解与关系经营。

关于One Asia Communications（OAC）

One Asia Communications（OAC）是一个由遍布亚洲13个市场的独立传播机构组成的网络，致力于结合区域视野与在地专业知识。

在马来西亚，OAC由Quattro Communications（M）私人有限公司代表。